よくあるご質問
機能・システム
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Q
CrewWorksとはなんですか？
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CrewWorks（クルーワークス）は、ビジネスチャット・タスク管理・Web会議が１つにまとまったオールインワンのビジネスコミュニケーションツールです。
1つのサービスで必要なすべての情報のやり取りが可能で、情報は自動的に構造化されて整理されていきます。
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Q
CrewWorksは社外のユーザーとも利用できますか？
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社外のユーザーともCrewWorksをご利用いただけます。ご契約ユーザーの2倍人数まで無料で招待が可能です。
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Q
複数の端末で同時にログインできますか？
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端末それぞれで同じログインID・パスワードを入力いただくと、同じアカウントにログインすることができます。
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Q
1つのアカウントを複数人で使用することはできますか？
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利用規約にて、アカウント（メールアドレス・ログインID・パスワード）を複数人で使用する行為は禁止しております。
サポート
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Q
サポートへの問い合わせ方法を教えてください。
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下記お客様サポートサイトよりお問い合わせください。
・ご契約中、無料トライアル中のお客様
CrewWorksサポートサイト お問い合わせフォーム
・ご検討中、その他のお客様
CrewWorks お問い合わせフォーム
・無料相談・オンラインデモをご希望のお客様
CrewWorks 無料相談・デモ申し込みフォーム
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Q
サポート対応時間を教えてください。
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サポートの対応時間は以下の通りです。
平日（月曜日～金曜日） 9：00～17：00
※祝日や年末年始・夏季休業期間は除く
無料トライアル
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Q
無料トライアルで機能制限はありますか？
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無料トライアル期間中は、CrewWorksスタンダードプランのすべての機能が利用可能です。
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Q
無料トライアル中のデータは契約開始後も引き継がれますか？
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契約後も引き継がれます。
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Q
契約を開始したい場合はどうすれば良いですか？
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無料トライアル期間中に、組織管理者アカウントの「契約情報」メニューより支払方法のご登録をいただくと、無料トライアル期間終了の翌日からご契約開始となります。
契約開始についての詳細は、サポートサイトをご確認ください。
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Q
無料トライアル中に支払方法の登録をした場合、残りの無料期間はなくなりますか？
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早期に支払方法をご登録いただいた場合、契約期間は無料トライアル期間終了の翌日から起算されます。
登録のタイミングによって無料トライアル期間が短縮されることはございませんので、ご安心ください。
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Q
無料トライアルを解約したい場合はどうすれば良いですか？
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トライアル中に支払方法をご登録されていない場合は、無料トライアルのご解約手続きは不要です。
支払方法のご登録がないと、トライアル期間終了日から30日後にデータが自動的に消去されます。
トライアル開始時に請求方法の登録は不要で、自動的に課金することはありませんので、お気軽にお試しください。
ただし、トライアル中に支払方法をご登録いただいた場合は、サポートサイトをご確認の上、ご解約手続きをお願いいたします。
料金プラン・お支払い
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Q
スタータープランとスタンダードプランの違いを教えてください。
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スタンダードプランでは、スタータープランの機能に追加して以下の機能をご利用いただけます。
・Web会議
・組織単位でのセキュリティポリシー
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Q
支払方法の種類を教えてください。
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クレジットカードか銀行振込いずれかでのお支払いとなります。
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Q
契約期間を教えてください。
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年間契約または月間契約を選択いただけます。年間契約は2か月分の料金がお得になっております。
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Q
年払いではなく半年払いなど、支払期間をカスタマイズできますか？
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年払い、月払いのみのご用意となっております。
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Q
銀行振込の支払期限はいつですか？
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請求日から30日後がお支払期限となります。
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Q
請求書、領収書を発行することはできますか？
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組織管理者アカウントの「契約情報」メニューから請求書と領収書をダウンロードすることができます。
請求書、領収書の発行についての詳細は、サポートサイトをご確認ください。
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Q
途中解約した場合に返金対応はありますか？
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大変恐縮ですが、年間契約、月間契約ともに、ご契約期間中に途中解約いただいた場合のご返金はございませんので、あらかじめご了承ください。
ただし、お支払いいただいている期間中は、解約後でもご利用いただけます。
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Q
プラン変更の方法を教えてください。また、申込後すぐに利用開始できますか？
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組織管理者アカウントの「契約情報」メニューからプラン変更が可能です。
クレジットカード払い、銀行振込ともに、即時プランが変更されます。
プラン変更についての詳細は、サポートサイト（アップグレード／ダウングレード）をご確認ください。
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Q
ストレージ容量変更の方法を教えてください。また、申込後すぐに利用開始できますか？
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無料で利用できるストレージ容量は、1組織あたり100GBです。ストレージ容量は200GB～5TBまで変更が可能です。
組織管理者アカウントの「契約情報」メニューから容量変更が可能です。
クレジットカード払い、銀行振込ともに、即時容量が変更されます。
ストレージ容量変更についての詳細は、サポートサイトをご確認ください。
セキュリティ
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Q
CrewWorksの動作環境を教えてください。
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ブラウザ：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge、Apple Safari（MacOSのみ）の最新版
アプリ：Android、iOS 最新の2世代のOS
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Q
個別に契約書を取り交わすことはできますか？
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CrewWorksは「利用規約」および「プライバシーポリシー」に同意いただいたうえでのご利用とさせていただいており、
個別の NDA（機密保持契約書）や、覚書等の締結は行っておりません。
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Q
運営会社がお客様のサイトやデータを確認することはありますか？
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お客様から調査依頼があった場合や障害対応等でやむを得ない場合を除き、運営会社がお客様のサイトやデータを確認することはございません。
ただし、ユーザー動向の調査やサービス改善のため、サイト作成の有無、プロジェクト数・チャット投稿数など、統計的なデータを調査することがあります。
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Q
解約した場合、データは完全に削除されますか？
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解約すると、解約手続きの30日後にCrewWorks内のすべてのデータが完全に削除されます。データを元に戻すことはできません。
また、年間契約、月間契約ともに、ご契約期間中に途中解約いただいた場合のご返金はございませんので、あらかじめご了承ください。
