【導入事例】全国に散らばるメンバ全員との確かな情報共有でサービス品質アップ！　-システムスクエア株式会社

全国に散らばるメンバ間のコミュニケーションを活性化したい

事業概要を教えてください。

真鍋様：病院情報システム運用管理サービスや電子カルテ・医事システム・部門系システムの操作研修や本番立ち合い支援サービスを行っています。ほぼ全国の都道府県の病院様からご利用いただいているため、メンバは全国各地の病院内に点在しています。

CrewWorks導入の経緯や背景について教えてください。

真鍋様：ITソリューション事業本部では、メンバが全国のお客様先に点在しており、さらに近くにパソコンがない環境にいるメンバもいることから、全体での情報共有やコミュニケーションに難しさを感じておりました。気軽に使えて、パソコンがなくても全員でコミュニケーションが活性化できるようなツール、さらに、できればしっかりノウハウ共有もできるようなツールがないかと探していたところ、CrewWorksのベータテスト募集を見つけ、早速申し込みました。

ツール導入において重視したポイントを教えてください。

真鍋様：とにかくパソコンが使えない環境にいるメンバも多いことから、スマホアプリでも利用可能なツールは必須でした。メンバが物理的に離れているため、離れていても対応システムなどの横軸で管理ができるもの、かつ操作が簡単でわかりやすいものがベストと考えました。

CrewWorksの使い方

CrewWorksをどのように活用されていますか？

真鍋様：勤務地によって、パソコンがあるメンバとないメンバがいます。パソコンのないメンバは、スマホアプリから利用してもらっています。
お客様のご利用システムごとにプロジェクトを作成し、その中で資料の共有や報告等を行っています。プロジェクトには専用のチャットルームがついていますので、そこで簡単な報告や質問、相談などをしていますが、次第にタスク管理機能を使って、仕事の指示や進捗確認、報告がされるようになりつつあります。

お客様事、システムごとに確かな情報共有

CrewWorksの便利な点、気に入っているところを教えてください。

真鍋様：お客様ごとやシステムごとなどに自由にプロジェクトを作成し、その中でチャットをしたり、ファイル共有をしたり、Web会議をしたりすると、自然にプロジェクトごとに情報がひとまとまりに整理され、後から確認しやすいところが気に入っています。後からそのプロジェクトに入ったメンバも、それまでのいきさつを一気に確認できるので、すぐに即戦力になります！

どのような企業・団体にCrewWorksをおすすめしたいですか？

真鍋様：私たちのように、離れた拠点にメンバが点在しているため、情報共有が難しい企業様、メールでの情報共有ではディスカッションがしづらいと感じている企業様は多いかと思います。離れているメンバは疎外感を感じる場面もあるのではないかと思います。そんな企業様に、まずはコミュニケーションツールに頼ってみるのもよいと思いますよ、とお伝えしたいです。

CrewWorksに期待すること

CrewWorksにあったら便利だなと思う機能を教えてください。

CrewWorksでファイル共有はできるようになりましたが、さらにそれぞれのメンバが持っている業務知識を共有するため社内wikiのような機能があればよいなと思います。