【導入事例】社外で仕事をしているメンバともリアルタイムでコミュニケーション。風通しの良い職場に！　-TMCカスタマーサービス株式会社

メンバの状況をリアルタイムで把握したい

事業概要を教えてください。

鎌田様：客先へエンジニアやプログラマー等の人材派遣や、ヘルプデスクやコールセンター等のアウトソーシング事業などを通して、お客様の課題解決に向けた支援をしています。

CrewWorks導入の経緯や背景について教えてください。

土居様：弊社は客先に常駐したり客先に訪問したりと社外で仕事をしているメンバが多いため、今どこで何をしているのか、困っていることはないか、といったメンバ一人ひとりの状況をリアルタイムで把握することに課題を感じていました。また、ノウハウを社内に展開する方法がなく、一部の社員に業務が偏ってしまうこともありました。そこで、リアルタイムでコミュニケーションができ、ノウハウを蓄積していくことができる、CrewWorksの導入を決めました。

他のサービスとの比較はされましたか？

鎌田様：他にも簡単に使いこなせそうなビジネスチャットツールやタスク管理ツールを検討していました。

ツール導入において重視したポイントを教えてください。

土居様：チャット機能とナレッジの蓄積です。社内外にいるメンバがいつでも気軽に相談できるよう、チャットは導入したいと思っていました。また漠然とですが、ただチャットができるだけではなく、個人の業務内容をノウハウとして社内に周知できるような機能もあるツールを探していました。

CrewWorksの使い方

CrewWorksをどのように活用されていますか？

鎌田様：社内でも社外からでもチャットで気軽に作業の進捗や疑問点や悩み事などなんでも登録してもらっています。わざわざメールするほどではない、わざわざ報告書を書くほどではないちょっとした内容でもチャットには書いてくれるので、今まで把握できなかった細かな状況やちょっとした問題点も把握できるようになりました。CrewWorksを導入してから、上司は部下の困りごとにすぐに気づき、部下は悩んだらすぐにチャットで相談できる雰囲気が少しずつできてきました。

新着情報の通知が便利

CrewWorksの便利な点、気に入っているところを教えてください。

鎌田様：新着情報の通知が来るところです。これまでは社内外で誰がどのような業務をしているのか分からないことが多かったですが、CrewWorksではメンバが活動を報告したりするとすぐに通知が届き、状況が一目で分かるようになりました。
また、どの機能でもチャットルームがついている点も気に入っています。気になることはその場ですぐに聞けるので、電話やメールよりも気軽に質問ができるようになったメンバも多いようです。

これまでの運用方法と比べてどのような変化がありましたか？

土居様：今までは困ったときには誰に相談すればよいか分からず、とりあえず上司に電話するということが良くありました。しかし、今はまずCrewWorksで検索し、ノウハウを持っているメンバにすぐ相談することができるようになりました。チャットによって社員同士のコミュニケーションが以前よりも大幅に増えました。CrewWorksを使ってから、コミュニケーションが円滑になり、風通しの良い職場になりつつあるなと感じています。

CrewWorksに期待すること

CrewWorksにあったら便利だなと思う機能を教えてください。

鎌田様：弊社はお客様と直接かかわる機会が多いので、顧客管理ができたら便利だと思います。